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Una persona atiende desde un mostrador de oficina a tres compañeros que revisan documentos, una tableta y un portátil.
Sectores/Sector Público y Administración

IA para hacer más accesibles los servicios públicos

La inteligencia artificial permite simplificar el acceso a información, normativa, procedimientos y trámites, facilitando la relación de profesionales y ciudadanía con los servicios públicos.

En LurNova aplicamos IA para facilitar el acceso a la información y agilizar tareas vinculadas a la gestión y los servicios públicos.

La Administración gestiona una realidad compleja. El reto es conseguir que esa complejidad no se traslade a las personas que necesitan información, realizar un trámite o prestar un servicio.

Normativas, procedimientos, requisitos y servicios conforman un entramado de información que no siempre resulta sencillo consultar o interpretar. La IA permite crear formas más directas de acceder a él y utilizarlo.

Hacer sencilla una realidad compleja

Encontrar una respuesta puede exigir saber qué normativa se aplica, qué procedimiento seguir, dónde se encuentra determinada información o qué documentación requiere un trámite.

La IA permite interactuar con esa complejidad de una forma más sencilla. Profesionales y ciudadanía pueden formular preguntas en lenguaje natural y acceder a información procedente de las fuentes definidas por la organización.

Así pueden desarrollarse asistentes y herramientas que faciliten la consulta de normativa, procedimientos, trámites y servicios sin necesidad de conocer previamente cómo está organizada la información.

Agilizar la gestión detrás de cada servicio

Detrás de una solicitud o un trámite existen numerosas tareas: interpretar documentación, clasificar consultas, identificar información relevante, comprobar requisitos o dirigir una petición al procedimiento adecuado.

La IA puede participar en estas actividades y, combinada con automatización y conexión con los sistemas existentes, reducir tareas manuales y facilitar la gestión de grandes volúmenes de consultas, documentos y expedientes.

La tecnología puede así apoyar a los equipos en su trabajo diario y contribuir a prestar servicios más ágiles, manteniendo la supervisión necesaria en cada proceso.

Casos de uso en sector público y administración

01Información y orientación a la ciudadanía

Para facilitar el acceso a servicios, trámites, requisitos y recursos mediante lenguaje natural.

02Consulta de normativa y procedimientos

Para localizar disposiciones, instrucciones y criterios relevantes entre diferentes fuentes administrativas.

03Apoyo a la tramitación de expedientes

Para clasificar documentación, extraer información y preparar determinadas fases de la gestión.

04Asistencia a profesionales públicos

Para resolver consultas sobre procedimientos, normativa y funcionamiento de los servicios a partir de fuentes autorizadas.

05Gestión y clasificación de solicitudes

Para identificar su contenido y dirigirlas al servicio, procedimiento o equipo correspondiente.

06Revisión de documentación

Para localizar información relevante, comprobar la presencia de determinados elementos y facilitar su posterior validación.

07Automatización de tareas administrativas

Para reducir operaciones repetitivas y movimientos manuales de información entre herramientas y sistemas.

Una mujer sonriente trabaja con un portátil en una mesa de oficina, con la mano apoyada en la mejilla.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puede ayudar la inteligencia artificial en el sector público y la Administración?

La IA permite simplificar el acceso a información, normativa, procedimientos y trámites, y agilizar tareas vinculadas a la gestión y prestación de servicios públicos, facilitando la relación de profesionales y ciudadanía con la Administración.

¿Puede la IA orientar a la ciudadanía sobre trámites y servicios?

Sí. Los asistentes pueden facilitar el acceso a servicios, trámites, requisitos y recursos mediante lenguaje natural, sin necesidad de conocer previamente cómo está organizada la información.

¿Puede la IA ayudar a consultar normativa y procedimientos?

Sí. Puede localizar disposiciones, instrucciones y criterios relevantes entre diferentes fuentes administrativas, y resolver consultas de los profesionales públicos a partir de fuentes autorizadas.

¿Puede la IA agilizar la tramitación de expedientes y solicitudes?

Sí. Puede clasificar documentación, extraer información, identificar el contenido de las solicitudes y dirigirlas al servicio, procedimiento o equipo correspondiente, reduciendo tareas manuales.

¿Se puede conectar la IA con los sistemas de la Administración?

Sí. Combinada con automatización y conexión con los sistemas existentes, puede reducir tareas manuales y facilitar la gestión de grandes volúmenes de consultas, documentos y expedientes.

¿Se mantiene la supervisión en los procesos públicos?

Sí. La tecnología apoya a los equipos en su trabajo diario y contribuye a prestar servicios más ágiles, manteniendo la supervisión necesaria en cada proceso.

Otros sectores

Dos personas conversando sentadas junto a un ventanal mientras el resto del equipo pasa alrededor.

IA aplicada a los retos del sector público

Cada administración tiene sus propios servicios, procedimientos y necesidades. Cuéntanos qué reto quieres abordar y analizaremos cómo aplicar la IA para darle una respuesta adaptada a tu organización.