Impulsar la automatización de procesos complejos con IA
La automatización inteligente combina automatización e IA para interpretar información, trabajar con documentos y tomar decisiones dentro de criterios definidos, ampliando las tareas y los procesos que pueden automatizarse.
En LurNova desarrollamos soluciones de IA para automatizar tareas, conectar sistemas y reducir la intervención manual en los procesos.
Podemos combinar inteligencia artificial, agentes de IA, automatización robótica de procesos (RPA) e integraciones, seleccionando las tecnologías más adecuadas para cada caso según las tareas, la información y los sistemas que intervienen.
Así, conectamos distintas etapas del trabajo y facilitamos que las personas dediquen más tiempo a las tareas que requieren su criterio y experiencia.
Más allá de automatizar tareas
Automatizar no consiste únicamente en ejecutar más rápido una tarea. También permite revisar el proceso completo: cómo circula la información, qué pasos dependen de otros y dónde se producen esperas o trabajo duplicado.
Esta visión ayuda a decidir qué conviene automatizar con reglas, dónde la IA puede interpretar información y en qué momentos es necesario el criterio de una persona. Por ejemplo, un sistema puede recibir un documento, extraer sus datos y registrarlos en una aplicación, dejando para revisión los casos que presentan dudas.
Buscamos combinar automatización, inteligencia artificial e intervención humana para que el proceso avance con menos trabajo manual y mantenga la revisión donde aporta valor.
Cómo desarrollamos nuestras soluciones de automatización
Partimos del proceso actual para comprender qué necesita mejorar y hasta dónde conviene automatizarlo. A partir de ese análisis, diseñamos, desarrollamos y ponemos en marcha la solución, validando su funcionamiento y acompañando su evolución.
Entendemos el proceso e identificamos oportunidades de mejora.
Analizamos los flujos de trabajo, las tareas que los componen, las personas que intervienen y los sistemas utilizados.
Identificamos actividades manuales y repetitivas, cuellos de botella y dificultades en el intercambio de información que pueden resolverse mediante la automatización. Estudiamos las excepciones y los momentos en los que sigue siendo necesaria la intervención humana.
Definimos cómo debe funcionar el nuevo proceso.
Establecemos qué tareas pueden automatizarse, cuáles requieren supervisión y cómo debe responder la solución ante las distintas situaciones que pueden producirse.
Definimos la información necesaria, los sistemas que deben intervenir y las tecnologías más adecuadas para cada parte del proceso, junto con los criterios de revisión y aprobación.
Construimos la solución y la conectamos con su entorno de trabajo.
Desarrollamos los componentes necesarios para automatizar el proceso e incorporamos las capacidades de inteligencia artificial que requiere cada caso.
Integramos la solución con las aplicaciones y fuentes de información que ya forman parte del entorno tecnológico: ERP, CRM, gestores documentales, correo electrónico, bases de datos, aplicaciones web, APIs u otros sistemas corporativos.
Comprobamos su funcionamiento antes de la puesta en marcha.
Probamos la solución con distintos escenarios para verificar que el proceso se ejecuta correctamente y responde como se espera ante las principales excepciones.
Trabajamos con los equipos implicados para validar los resultados y realizar los ajustes necesarios antes de incorporar la automatización al entorno de producción.
Incorporamos la automatización al trabajo diario.
Desplegamos la solución en el entorno en el que debe operar y activamos los mecanismos de supervisión definidos durante el diseño.
Acompañamos a los equipos para que puedan utilizar la solución, supervisar su funcionamiento y gestionar las situaciones que requieren su intervención.
Mejoramos la solución a medida que evoluciona el proceso.
Una vez en funcionamiento, analizamos los resultados y detectamos nuevas oportunidades de mejora.
Podemos ajustar la automatización, incorporar nuevas capacidades y ampliar su alcance a otras tareas o sistemas. Así, la solución evoluciona junto con las necesidades de la organización.
Gestionar las excepciones para dar continuidad al proceso
Los procesos reales pueden presentar información incompleta, documentos inesperados o casos que requieren una decisión particular. Diseñamos la automatización para detectar estas situaciones y activar una respuesta adecuada.
Según el caso, la solución puede solicitar los datos que faltan, volver a intentar una operación o derivar la tarea a una persona, indicando qué necesita revisión. Una vez resuelta la incidencia, el proceso puede retomarse desde el punto correspondiente, evitando repetir pasos o perder el trabajo realizado.
Medir el impacto de la automatización
Para comprobar qué aporta la automatización, comparamos el funcionamiento del proceso antes y después de su implantación.
Definimos indicadores según los objetivos del proyecto: tiempo de gestión, intervención manual, errores y volumen de tareas completadas. Su seguimiento permite conocer qué mejoras se han conseguido y detectar dónde siguen produciéndose esperas o dificultades.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la automatización inteligente?+
La automatización inteligente combina tecnologías de automatización con capacidades de inteligencia artificial para ejecutar total o parcialmente tareas y procesos. Permite abordar tanto actividades basadas en reglas como otras que requieren interpretar información, trabajar con documentación o responder ante situaciones diferentes.
¿Qué diferencia hay entre automatización tradicional y automatización inteligente?+
La automatización tradicional funciona especialmente bien en tareas estructuradas que siguen reglas y pasos predefinidos. La automatización inteligente incorpora capacidades de IA que permiten trabajar también con información menos estructurada y abordar procesos que requieren una mayor comprensión del contexto.
¿Qué es RPA y qué papel tiene en la automatización inteligente?+
La automatización robótica de procesos o RPA permite automatizar tareas repetitivas mediante software que interactúa con aplicaciones y sistemas. Puede combinarse con inteligencia artificial, agentes e integraciones cuando las características del proceso lo requieren.
¿Qué procesos pueden automatizarse?+
Depende de cada organización. Podemos trabajar sobre procesos administrativos, gestión y tratamiento de documentación, introducción y traslado de datos, generación de informes, clasificación de información, comprobaciones o procesos que requieren interactuar con diferentes aplicaciones.
¿Cómo identificamos qué procesos tiene sentido automatizar?+
Analizamos el proceso actual, las tareas manuales que contiene, su frecuencia, los sistemas implicados y los principales puntos de fricción. A partir de ahí evaluamos qué partes pueden automatizarse y dónde puede generar mayor valor hacerlo.
¿Es necesario sustituir los sistemas existentes?+
No necesariamente. Diseñamos soluciones capaces de interactuar con las aplicaciones y sistemas que ya utiliza la organización mediante APIs, integraciones u otros mecanismos disponibles.
¿Puede una automatización trabajar con documentos y texto?+
Sí. La inteligencia artificial permite desarrollar soluciones capaces de interpretar, clasificar, extraer o analizar información contenida en documentos y texto, siempre en función de las características y necesidades del caso de uso.
¿Qué papel tienen los agentes de IA?+
Los agentes pueden formar parte de una automatización cuando el proceso requiere realizar diferentes tareas, utilizar herramientas, consultar información o ejecutar acciones. No todos los procesos necesitan agentes: los incorporamos cuando su utilización aporta valor.
¿Puede mantenerse supervisión humana?+
Sí. Definimos el nivel de autonomía adecuado para cada proceso. Determinadas tareas pueden ejecutarse automáticamente, mientras que otras pueden requerir revisión, validación o aprobación por parte de una persona.
¿Qué ocurre cuando aparece una excepción?+
Definimos cómo debe responder la solución ante las principales situaciones excepcionales. Según el proceso, puede seguir un flujo alternativo, detenerse, registrar la incidencia o solicitar la intervención de una persona.
¿Se puede empezar automatizando solo una parte de un proceso?+
Sí. En muchos casos resulta conveniente comenzar por tareas o partes concretas del proceso, validar los resultados y ampliar posteriormente la automatización.
¿Puede evolucionar la solución una vez implantada?+
Sí. Podemos incorporar nuevas tareas, sistemas, integraciones o capacidades de IA a medida que cambian las necesidades y se identifican nuevas oportunidades de automatización.
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